Politique de remboursement

Article 1La doctrine

Nous préférons rendre l'argent qu'étirer une discussion. Une seule contrepartie : le diagnostic d'abord. L'écrasante majorité des blocages se dénoue en quelques échanges — rembourser d'emblée priverait souvent l'abonné d'un service qui ne demandait qu'un réglage.

Article 2Avant la remise des accès

Tant que les identifiants n'ont pas quitté la maison, l'annulation est un droit sec : remboursement intégral, sans condition ni question. Un message depuis l'adresse de la commande suffit.

Article 3La ligne qui ne fonctionne pas

Diagnostic mené ensemble, ligne demeurée inopérante malgré nos interventions : remboursement intégral. Y entrent notamment les identifiants qui ne s'activent pas, la ligne durablement inaccessible, et l'incompatibilité que nous aurions manquée alors que votre configuration nous avait été décrite avant l'achat.

Article 4La panne majeure et durable

Une interruption lourde et prolongée, imputable à notre infrastructure, ouvre droit à un remboursement au prorata du temps non servi.

N'y entrent pas : l'indisponibilité passagère, la défaillance ponctuelle d'une source, la vacance d'une chaîne isolée — la respiration normale d'un fonds vivant.

Article 5Les refus — énoncés d'avance

• Le débit insuffisant. Il ne relève pas de notre prestation ; consultez-nous avant l'achat, nous savons déconseiller.
• Le revirement. L'exécution débutant à la remise des accès, le simple changement d'avis n'ouvre aucun droit.
• La chaîne manquante. Sauf promesse écrite de notre part, avant l'achat, sur cette chaîne nommément.
• Le matériel du foyer. Écran fatigué, boîtier saturé, réseau domestique mal fichu : hors de notre périmètre.
• Le manquement au contrat. Identifiants semés, lectures forcées, revente sauvage : suspension sans reversement.
• Le refus de diagnostic. Une demande fermée à toute vérification ne peut être instruite.

Article 6La marche à suivre

Écrivez à support@premieriptvofficiel.fr depuis l'adresse de la commande — ou par WhatsApp depuis le numéro du dossier —, avec la date d'achat, la formule, le symptôme et les démarches déjà tentées.

Accusé de réception sous quarante-huit heures ; réponse motivée dans tous les cas, refus compris.

Article 7Le reversement

Le remboursement accepté repart vers le moyen de paiement d'origine sous quatorze jours au plus. Le délai d'affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou du prestataire — hors de notre main. La désactivation de la ligne accompagne indissociablement le reversement.

Article 8Le cas des revendeurs

Les crédits du programme revendeur suivent leur règle propre : jamais périmés, jamais remboursés en numéraire. Le crédit brûlé par erreur sur une ligne restée vierge se recrédite, s'il est signalé promptement.

Article 9Si le désaccord persiste

Reste la médiation de la consommation, gratuite, conformément à la réglementation — et, en toile de fond, les conditions de vente qui encadrent l'ensemble.

Pour finirNous écrire sur ce document

Toute question relative au présent texte s'adresse à support@premieriptvofficiel.fr ou au +33 6 44 65 71 32 sur WhatsApp — réponse du lundi au dimanche.